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- 오트로는 1인 운영 시스템으로 콜센터를 운영하고 있지 않습니다.
하여 문의사항은 Q&A게시판 또는 네이버톡톡 이나 카카오플러스친구 (ID : otro) 를 통해 문의주시면 자세한 안내 도와드리도록 하겠습니다.
정중히 양해부탁드립니다.
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- 주문하실 때 품절이 아니더라도 재고 수량에 따라 또는 거래처 사정에 따라 추후 품절이 될 수 있으니 이 점 양해부탁드립니다.
- 주문변경 및 취소는 상품 발송전에만 가능하며, 원하실 경우 오전 10시이전까지 Q&A게시판에 글 남겨주셔야만 가능하니 참고해주세요.
- 배송전 취소요청시 정확한 사유를 기재하여 남겨주시면 의견 참고하여 개선하도록 하겠습니다.
3. 배송 안내
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- 배송지역 : 국내
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(입고지연시 개별적으로 지연 안내드리고 있습니다.)
- 부분배송 : 주문 상품 중 일부 품목 입고 지연시, 준비된 상품 우선 발송 될 수 있습니다.
(부분배송을 원치 않으실 경우, Q&A 게시판에 작성 부탁드립니다. 출고후에는 변경이 불가합니다.)
- 10만원 이상 구매시 무료배송 (제주 및 도서산간 지역은 추가 3,000원)
4. 교환/반품 안내
(1) 교환반품 안내
- 단순변심으로 인한 교환 및 반품은 절대 불가합니다.
- 불량 및 오배송으로 인한 판매처 사유인 경우에만 교환 및 반품이 가능합니다.
- 위의 사유가 해당되는 경우, 상품 수령일로부터 48시간이내 Q&A게시판 또는 카카오플러스친구를 통해 접수해주세요.
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(카카오플러스친구: otro)
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(임의로 반송할 경우, 교환/반품 처리 지연 또는 누락될 수 있습니다.)
- 타택배 이용시(편의점택배 포함), 반드시 선불로 발송해주셔야 합니다.
(타택배를 착불로 접수한 경우, 총 배송비는 구매자님께서 부담해주셔야 합니다.)
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(2) 교환/반품 배송비 안내
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(3)반품/교환이 불가한 경우
- 단순변심
(악세서리는 한번의 착용만으로도 판매 가치가 떨어지며, 착용 여부 확인이 불가해 단순변심으로 인한 교환 및 반품은 불가 합니다. 이 점 양해부탁드립니다.)
- 상품 수령일로부터 상품 회수가 7영업일이 지난경우
- 레깅스, 니트 또는 얇은 원단 등 한번의 착용만으로도 늘어짐 우려가 있는 상품
(이 경우, 해당되는 상품의 상세페이지에 안내해 드립니다.)
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② 본인의 과실로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우
③ 미세한 스크레치 / 본드자국 / 뒷면, 안쪽 등 보이지 않는 곳에 찍힘 흠집
④ 사이즈 측정 방법에 따라 발생하는 1-3cm 오차
⑤ 패턴 등 상품의 위치와 디테일의 차이
⑥ 귀걸이 침 휘어짐 / 스틱 휘어짐 / O링 틈 벌어짐 등 손으로 교정이 되는 하자
⑦ 관리법 미숙으로 인한 변색
6. 환불안내
- 반품하는 상품 도착 후 3일 이내 환불처리 도와드립니다.
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감사합니다.
